Contenidos:

1.Introducción.

2.Conflictos y reclamaciones en la venta.

-Denuncia.

-Reclamación. Vías de reclamaciones.

-Tipos de quejas y reclamaciones. Diferencias y consecuencias.

-Quejas y reclamaciones desde el punto de vista del cliente.

-Normativa de protección al consumidor.

3.Gestión de quejas y reclamaciones.

-Normativa de protección al consumidor.

-Derechos de los consumidores y responsabilidad de intermediarios y distribuidores.

-Documentación y pruebas.

-Hojas de reclamaciones.

-Tramitación.

-OMIC.

4.Resolución de reclamaciones.

-Respuestas en el sector comercial.

-Resolución extrajudicial de reclamaciones.

-Juntas Arbitrales de Consumo.

-Órganos Arbitrales.